1. Phạm vi áp dụng
INSOMNIA® CLUB hỗ trợ giao hàng đến khách hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam thông qua các đơn vị vận chuyển phù hợp.
Các khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc khu vực có hạn chế vận chuyển có thể phát sinh thêm thời gian giao hàng tùy theo điều kiện thực tế của đơn vị vận chuyển.
2. Thời gian giao hàng
Đối với khách hàng tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh
- Thời gian lên đơn giao hàng dự kiến từ 01 – 02 ngày làm việc kể từ thời điểm đơn hàng được xác nhận thành công trên website.
- Trong trường hợp khách hàng có nhu cầu nhận hàng trong ngày, INSOMNIA® CLUB có thể hỗ trợ giao nhanh thông qua các ứng dụng vận chuyển như Grab, Ahamove hoặc các đơn vị tương đương.
- Chi phí giao nhanh sẽ được tính theo mức phí thực tế của đơn vị vận chuyển tại thời điểm đặt giao hàng.
Đối với khách hàng tại các tỉnh/thành phố khác
- Thời gian nhận hàng dự kiến từ 02 – 05 ngày làm việc kể từ thời điểm INSOMNIA® CLUB xác nhận đơn hàng.
- Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng, tình trạng vận chuyển, điều kiện thời tiết hoặc các yếu tố khách quan khác.
INSOMNIA® CLUB sẽ phối hợp cùng đơn vị vận chuyển để đảm bảo đơn hàng được giao đến khách hàng trong thời gian sớm nhất.
3. Quy định kiểm tra khi nhận hàng
Khi nhận hàng, khách hàng có quyền:
- Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng;
- Kiểm tra sản phẩm về mẫu mã, màu sắc, số lượng theo đơn hàng đã đặt;
- Từ chối nhận hàng nếu phát hiện sản phẩm không đúng đơn hàng hoặc có dấu hiệu hư hỏng do quá trình vận chuyển.
Đối với các đơn hàng thanh toán khi nhận hàng (COD), khách hàng thực hiện thanh toán sau khi xác nhận nhận đúng sản phẩm theo quy định.
Trường hợp phát hiện vấn đề liên quan đến sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ INSOMNIA® CLUB để được hỗ trợ theo chính sách đổi trả.
4. Trách nhiệm của INSOMNIA® CLUB
INSOMNIA® CLUB có trách nhiệm:
- Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin đơn hàng cho đơn vị vận chuyển;
- Đóng gói sản phẩm đảm bảo an toàn trước khi bàn giao;
- Cung cấp thông tin người nhận, địa chỉ giao hàng và các chứng từ liên quan (nếu có);
- Phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển;
- Hỗ trợ khách hàng trong trường hợp đơn hàng giao sai, thiếu hoặc phát sinh lỗi do quá trình xử lý đơn hàng.
5. Quyền và nghĩa vụ của đơn vị vận chuyển
Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm:
- Tiếp nhận và vận chuyển hàng hóa theo thông tin được cung cấp;
- Đảm bảo giao hàng đúng địa chỉ, đúng người nhận theo thông tin đơn hàng;
- Bảo quản sản phẩm trong quá trình vận chuyển;
- Cung cấp thông tin giao nhận, trạng thái vận chuyển khi cần thiết;
- Có trách nhiệm giao sản phẩm trong tình trạng nguyên vẹn, không bị mất mát, hư hỏng do lỗi của đơn vị vận chuyển.
Trong trường hợp đơn vị vận chuyển phát sinh chậm trễ, thất lạc hoặc vấn đề ảnh hưởng đến đơn hàng, đơn vị vận chuyển có trách nhiệm phối hợp với INSOMNIA® CLUB để xử lý và đảm bảo quyền lợi khách hàng.
6. Các trường hợp miễn trách nhiệm của đơn vị vận chuyển
Đơn vị vận chuyển có thể được miễn trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh trong các trường hợp:
- Thiệt hại do lỗi của khách hàng hoặc người nhận hàng cung cấp sai thông tin giao nhận;
- Sản phẩm có lỗi, khuyết điểm phát sinh từ phía nhà sản xuất trước khi vận chuyển;
- Các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, sự cố giao thông nghiêm trọng, yêu cầu của cơ quan nhà nước hoặc các nguyên nhân ngoài khả năng kiểm soát;
- Khách hàng không kiểm tra hoặc không phản hồi trong thời gian quy định sau khi nhận hàng;
- Khách hàng cung cấp thông tin nhận hàng không chính xác dẫn đến việc giao hàng không thành công.
7. Xử lý trường hợp giao hàng chậm trễ
Trong trường hợp phát sinh chậm trễ trong quá trình giao hàng, INSOMNIA® CLUB hoặc đơn vị vận chuyển sẽ chủ động thông báo đến khách hàng trong thời gian sớm nhất.
Nếu thời gian giao hàng kéo dài vượt quá dự kiến hoặc ảnh hưởng nghiêm trọng đến nhu cầu nhận hàng của khách hàng, INSOMNIA® CLUB sẽ hỗ trợ khách hàng:
- Kiểm tra tình trạng đơn hàng;
- Làm việc với đơn vị vận chuyển để thúc đẩy giao hàng;
- Hỗ trợ phương án xử lý phù hợp theo từng trường hợp.
